En síntesis
el desarrollo de
productos
ofrece los siguientes beneficios a las organizaciones:
En la siguiente figura se ejemplifican algunas de las funciones que
están relacionadas con el desarrollo de nuevos productos y
que dejan entrever la participación de especialistas tanto
del área técnica como de las áreas
relacionadas con el mercado y la
comercialización.
Funciones relacionadas con el desarrollo de
productos
Por otro lado en una empresa el
desarrollo de un nuevo producto
conlleva mínimo 8 meses de trabajo
organizado y con la participación tanto de directivos como
personal de
apoyo del área comercial, administrativa y
técnica.
Las etapas principales se muestran en la siguiente figura.
Etapas del desarrollo de nuevos
productos
Beneficios del
desarrollo de nuevos productos para el
consumidor
Al consumidor, el desarrollo de productos le
proveerá de mejores satisfactores para sus necesidades
y deseos.Cuando los productos han sido diseñados, tomando en
cuenta las características y patrones de consumo de un
país, muy probablemente el consumidor obtendrá
mayor satisfacción con ellos, pues podrán
superar a los importados tanto en precio como en
presentación, formulación y/o
funcionamiento.Los individuos, las empresas y las naciones poseen un
conjunto variable y diferenciado de fuerzas y debilidades,
potencialidades y limitaciones que deben ser identificadas y
utilizadas en el desarrollo de productos, para hacerlos mas
competitivos y exitosos y así mejorar la calidad de
vida de los consumidores.El crecimiento y desarrollo de las empresas y de los
países pasa por la tarea de desarrollo de
productos.
Nivel de novedad
en el desarrollo de productos
El nivel de novedad de un producto se refiere al grado en que
el producto es desconocido, inédito y original.
Mientras mayor sea la creatividad,
imaginación y aplicación de nuevas
tecnologías, mayor será el nivel de novedad del
producto con respecto al universo de
productos conocidos.
El rango de novedad del producto es muy amplio, pues oscila
desde cambios de moda,
perfeccionamiento y mejora a productos existentes, hasta la
invención de productos realmente nuevos que satisfagan
necesidades o deseos desconocidos.
Niveles de novedad de los productos, presentados
en forma acumulativa de la mínima a la máxima
novedad
Además del nivel de novedad cuando se desarrollan
productos se presenta la disyuntiva de que hacer primero: a)
Investigar que se necesita o desea; quien donde y cuando o para
que se necesita (pensando en el consumidor) y
después ofertar el producto "satisfactor"
b) Desarrollar el producto y posteriormente buscar mercado y
promover el producto que ha sido desarrollado.
Alternativa en el desarrollo de productos
Ambas situaciones Se presentan en las empresas
dependiendo de las características propias de la empresa sin
embargo lo mas recomendable desde el punto de vista de la
mercadotecnia
es conocer a la población objetivo y
desarrollar el producto satisfactor.
Factores de
éxito para el desarrollo de productos
El éxito
suele depender del esfuerzo organizado enfocado hacia el logro de
objetivos.
En lo que respecta al desarrollo de productos, el
éxito depende principalmente de tres factores:
El producto
Capacidad de la empresa
Benevolencia del mercado
Factores de
éxito con respecto al producto
Es tan importante que el producto posea ventajas
competitivas con respecto a la oferta de la
competencia como
que tales ventajas sean evidentes a los ojos de los
consumidores.
Dentro de las ventajas más significativas
que debe poseer el producto, están:
1. Mejor tecnología
2. Mejor diseño
3. Mejor calidad
4. Menor precio
5. De moda
6. Cualidad ergonómica
7. Producto novedoso
8. Producto diferenciado
9. Presentación
10. Cualidad ecológica
11. Envases funcional y atractivo
12. Diseño grafico impactante
El desarrollo de productos y la mercadotecnia
La razón de ser de la mercadotecnia consiste en un
doble propósito:
a) lograr el éxito comercial del PRODUCTO
b) satisfacer las necesidades o deseos de los consumidores
(MERCADO).
Para lograr ese doble objetivo se requiere de la interacción de ambas partes.
En esta ilustración nuevamente se ejemplifican
muchas de la actividades y/o características de la etapas
en el desarrollo de nuevos productos y se hace evidente la
participación de profesionistas en diversas áreas
como son: especialistas en envase y embalaje, ingenieros en
alimentos,
ingenieros industriales, especialistas en diseño
industrial y grafico, especialistas en finanzas, en
mercadotecnia, en administración
de proyectos, etc.
El desarrollo de productos orientado hacia el mercado y hacia
el producto
Con todos estos antecedentes queda claro que un factor
determinante para el éxito y el cumplimiento de la
definición de la actividad de desarrollo de productos es
la participación organizada e interdisciplinaria de los
especialistas en cada una de las áreas que conforman a una
empresa.
El producto y su
clasificación
El producto es el objeto (tangible o intangible) sobre el que
se aplica el esfuerzo mercadologico para ser comercializado en un
mercado dado; es lo que se ofrece y razón de ser de
la
organización, es aquello que la empresa o
institución provee a su mercado.
Es todo objeto o servicio
concretado por el trabajo
humano, capaz de satisfacer las necesidades o deseos de los
consumidores. El producto es ubicado en el mercado para que
mediante la operación de compra-venta sea
adquirido por el consumidor.
Los productos pueden clasificarse en bienes o
servicios:
Un bien es un elemento material o inmaterial que reporta
alguna utilidad al ser humano.Un servicio que es una acción o trabajo que se
lleva a cabo en provecho del comprador, presenta las
siguientes características: es intangible, se consume
en el momento en que se produce y no es almacenable.
En un mercado competitivo, las empresas deben conocer muy bien
los deseos de los compradores para poder
diseñar y fabricar los productos que mejor los satisfagan
para obtener ventas
significativas y lograr un cierto grado de fidelidad hacia el
producto.
Estructura del producto
Por estructura del
producto entendemos la distribución, niveles y orden de los
elementos que lo componen, los cuales se agrupan en tres
categorías: producto esencial, producto ampliado y plus,
que es su conjunto constituyen el producto total.
El producto esencial es todo aquello que esta directamente
relacionado con la razón de ser o función
básica del producto. El producto esencial es el objeto
o servicio básico, desprovisto de toda
extensión o aditamento real o psicológico. Es
aquel beneficio que explícitamente ofrece el
fabricante sobre la satisfacción de las necesidades
y/o deseos de quien lo habrá de consumir o hacer uso
de el.
El límite del producto esencial es todo aquello
indispensable para satisfacer la necesidad o deseo que le es
circunstancial.
El producto ampliado, aumentado o extendido es todo
aquello que acompaña al producto esencial, al cual le
provee de alguna utilidad, sin que ello sea una
función adicional. Suele ser algo físico y
observable que acompaña al producto pero no le provee
de funcionalidad adicional a la esencial.El plus del producto es el conjunto de elementos tangibles
e intangibles que, a pesar de no formar parte física
del producto, puede hacer que este sea mas o menos deseado,
como lo son la garantía, servicio pre y posentrega,
regalos de oferta, etc.El producto total es el resultado de la conjunción
del producto esencial, mas el producto aumentado, mas todo
aquello adicional que se constituye el plus (físico o
no físico), lo cual incrementa su competitividad con
relación a otras alternativas para satisfacer la misma
necesidad o deseo.
Clasificación de los productos
La clasificación de los productos tiene importancia
significativa para la identificación del mercado meta y la
estructuración de estrategias de
comercialización.
De acuerdo a su aplicación mercadologica, los productos
se pueden clasificar con base en diversos criterios, entre los
cuales se pueden mencionar:
1. Por su naturaleza
2. Por su destino o utilización
3. Por el grado de necesidad que tiene el ser humano
de ellos4. Por la acción de compra
5. Por su forma de producción
6. Por su durabilidad
7. Por su nivel de tecnología
8. Por el cuidado que requieren
9. Por las expectativas y la realidad con respecto al
beneficio esperado10. Por su nivel de peligrosidad
11. Por la ubicación del mercado meta al que
se dirigen12. Por su propiedad industrial del producto
Ciclo de vida del
producto
Todo producto tiene un tiempo de
vigencia, esto es, un inicio y un final. Ningún producto
es eterno, a pesar de que unos tienen una vida mas larga que
otros. Algunos productos pueden estar vigentes durante siglos,
mientras otros ni siquiera llegan a su lanzamiento en le
mercado.
La duración del ciclo de vida
de los productos es sumamente variable, pues depende de muchos y
diversos factores como la evolución de la moda, tecnología,
costumbres y valores
comerciales, cambios en las necesidades y/o costumbres de los
usuarios y consumidores.
La forma o comportamiento
del ciclo de vida difiere significativamente entre los productos.
Algunos tienen un rápido crecimiento y una
declinación también rápida, hay otros que
crecen lentamente y decrecen rápido, otros mas que crecen
lentamente y declinan también con lentitud, algunos tienen
un tiempo corto de madurez, tanto que para otros la madurez es
extensa.
Etapas del ciclo de vida
Durante su permanencia en el mercado un gran número de
productos pasan por las siguientes etapas: Desarrollo, Introducción, Crecimiento, Madurez,
Declinación y retiro.
1. Desarrollo
Previamente a su comercialización cualquier producto
debe haber sido desarrollado, tarea sustancial para la
operación de cualquier institución. Por ello,
organización que no desarrolle y
comercialice de manera paulatina nuevos productos, necesariamente
desaparecerá del mercado, ya que se debe tener muy en
cuenta que cualquier producto tiene un ciclo de vida y que tarde
o temprano tendrá que declinar y dejara de ser rentable.
Por lo tanto si la organización no introduce al mercado
nuevos productos desaparecerá cuando los antiguos dejen de
tener demanda y
pierdan rentabilidad
los productos que manejen.
2. Introducción
La introducción se manifiesta en la acción
inicial de dar a conocer, distribuir y comercializar el
producto.
Cuando se introducen nuevo producto en el mercado la
situación se caracteriza por la ausencia de competidores.
Cuando el mercado se encuentra ocupado por otros oferentes, la
introducción debe hacerse de un lugar en el mercado, y
obtener, en la brevedad posible, el número mínimo
de compradores que hagan viable para la organización
operar el producto en el mercado.
Es común que durante la introducción, los
resultados financieros resulten deficitarios debido a que el
volumen de
ventas no alcanza los niveles necesarios para cubrir los costos e inversiones
del desarrollo, lanzamiento e introducción del nuevo
producto.
3. Crecimiento
Esta fase se caracteriza por el rápido incremento de
las ventas y de la distribución del producto.
Según el tipo del producto (necesario y no necesario) y
de la aparición o presencia de otras alternativas, algunas
empresas impulsan hacia la baja el precio de los
nuevos productos, que paulatinamente van dejarlo de serlo.
En esta etapa, también debido al crecimientote las
ventas suelen registrarse utilidades crecientes y las
organizaciones suelen llevar a cabo acciones cuyo
objetivo es lograr la diferenciación de sus productos
cuando debido a las expectativas de obtener utilidades y conocimiento
del mercado y es su caso tecnología por parte de otros
oferentes, surgen competidores (imitadores y no imitadores).
4. Madurez
La fase de madurez se caracteriza por la declinación
paulatina de la velocidad de
crecimiento en las ventas, que aun crecen pero no con la misma
rapidez que antes. Asimismo, luego de haber sido recuperada la
inversión realizada en el desarrollo e
introducción del producto, y haber logrado
economías de escala por el
mayor volumen de fabricación y venta, los costos tienden a
disminuir.
Es en este momento, cuando las empresas han minimizado sus
costos, pueden optar por reducir aun más sus precios y
suelen hacer esfuerzos mayores para diferenciar sus productos
debido a que la competencia crece significativamente.
También en esta etapa el nivel de utilidades suele ser
mayor debido a la optimización de los costos y a que se ha
llegado al nivel máximo de ventas y con ello ingresos.
5. Declinación
En esta etapa el volumen de ventas empieza a descender,
tendencia que se mantiene debido a dos razones principales:
a. Los competidores son tantos y/o tan fuertes que
afectan los niveles de precio y oferta de tal manera que la
participación de mercado de la empresa empieza a
reducirse, es decir, se presenta una disminución real
del número de unidades vendidas, suceso que se
desplaza a la organización de su posición en el
mercado.b. El producto es menos atractivo debido a su
obsolescencia o a cambios de los perfiles demográficos
y/o patrones de compra y consumo del mercado.
En esta etapa las empresas suelen llevar a cabo acciones de
emergencia y establecer estrategias para prolongar la vida del
producto en el mercado, para lo cual actualizan el producto en
decadencia, con lo que generan un nuevo producto
revitalizándolo y/o incursionan en nuevos mercados donde el
producto pueda tener aceptación, lo que implica alargar su
vida comercial.
7. Retiro
La ultima fase se caracteriza por el retiro gradual o
inmediatote los productos cuando estos han perdido su atractivo
como generadores de utilidades y empiezan a ser una carga para la
empresa.
Conocer
estrategias para nuevos productos
Las estrategias son cursos amplios de acción que
orientan el trabajo que conviene realizar para obtener los
objetivos que pretende la organización; además,
incluyen la asignación de recursos.
Las principales estrategias empresariales son múltiples
y variadas, concentrándose en las siguientes
categorías:
a. Las estrategias relativas a la producción
comprenden:
Tipo de producción (por stock o sobre pedido)
Forma de producir (mecanizada o artesanal)
Volumen de producción (ilimitada o limitada)
Tamaño de la línea de productos
Lugar de producción (local, con uso de maquila, en
el mercado meta, etc.)
b. Las estrategias relacionadas con el producto
comprenden:
Variabilidad con respecto a funciones y presentaciones
Apariencia (diseño)
Calidad
Envase y embalaje
Marcas y líneas
c. Relativas al precio
Niveles de precios en las etapas de introducción,
crecimiento, madurez y decliveDescuentos y ofertas
Precio al distribuidor, precio de exportación
(Incoterm) y precio al publico
d. Relativas al mercado:
Mercados y segmentos meta
Canales de distribución
e. Relativas a la promoción:
Acciones promociónales
Medios y materiales promociónales
Fuerza de ventas
Publicidad
f. Relativas al servicio:
Instalación
Garantía
Mantenimiento
Facilidades financieras
Capacitación
Asesoria
g. Además se cuenta con estrategias
especificas aplicables al desarrollo de productos:
Estrategias preactivas
Estrategias reactivas
Estrategias de capacidad
Desarrollo interno versus externo
¿Qué hacer primero: identificar la demanda o
generar oferta?Mercado versus producto
Estrategias con relación a la competitividad
(imitar o inventar)Integración de la línea de productos
Estrategia de posicionamiento
Estrategias durante la etapa de madurez del producto
Conocer la
problemática de los nuevos productos
Ante el cúmulo de problemas que
pueden darse en el desarrollo de un nuevo producto o servicio, no
es fácil entresacar los que pueden considerarse como los
más habituales. Sin embargo, en estos apartados se recoge
una muestra
suficientemente representativa de problemas comunes.
Que el producto no sea suficientemente innovador para
satisfacer las expectativas de los consumidores y hacer
frente la reacción de la competencia. Ningún
enfoque moderno o herramienta de marketing por muy
sofisticada que sea garantizará el éxito si un
nuevo producto no puede satisfacer las expectativas o debe
enfrentarse a la competencia con un resultado incierto.Perjudicar a las ventas actuales de la empresa. En el caso
del iphone de Apple, el anuncio del nuevo producto
podría haber perjudicado las ventas de la iPod por
ejemplo. El producto debe ser único, crear una nueva
categoria de productos dentro de las gamas existentes.Generar expectativas excesivamente altas. Unas
expectativas muy altas pueden perjudicar el lanzamiento de un
nuevo producto. La empresa debe evaluar cuidadosamente el
tamaño del mercado. Una sobrestimación o
subestimación puede conllevar riesgos importantes. Por
ejemplo, si se sobrestima el tamaño del mercado,
unavez dadas la cifras de ventas, parecerá que el
producto es un fracaso.El producto no sea suficientemente
bueno. Según muchos expextos el producto es mucho
más importante que las estrategias de marketing
plasmadas en lanzamientos anticipativos. Cuando falla un
lanzamiento en muchos casos el problema no es la estrategia
de marketing: es el producto. Si el producto no es bueno, el
marketing no solucionará nada".Otro problema surge cuando el producto diseñado no
encaja en el segmento objetivo definido por marketing. La
rentabilidad queda afectada directamente, además del
posicionamiento, imagen… Esto puede deberse tanto a que
marketing no ha analizado bien el mercado como a que los
técnicos no han entendido, o no han querido entender,
los requisitos demandados.
Muchas veces se quiere tener el mejor producto del mercado
equiparándolo y haciéndolo el más
económico. Si no se decide en qué y cómo se
quiere competir, si no sabe quiénes son los competidores y
quiénes no, difícilmente se podrá tener un
producto competitivo. Aunque los problemas citados sean los
más visibles, la falta de buena definición del
producto objetivo también afecta gravemente a otros
puntos; por ejemplo, la calidad del
producto. Cuando la definición conceptual del producto a
lanzar no se realiza de forma correcta, se queda sin precisar
suficientemente el producto.
Otro problema surge cuando se empieza directamente el
desarrollo de producto sin realizar antes su
definición detallada. Y es precisamente al final de
esta fase de desarrollo donde empiezan a aparecer los
primeros problemas: diseños "óptimos" que
cubren parcialmente la gama deseada, olvidándose del
resto; modificaciones que afectan a utillajes ya en marcha y
que implican retrasos importantes en el plazo de
ejecución del proyecto; productos con un coste que
erosionan gravemente los márgenes previstos…
Nuestra cultura nos
empuja a saltarnos este paso clave de la definición de
producto y entrar de lleno en las labores de desarrollo, aunque
el marco del producto esté sin definir. Esto alivia
sicológicamente la presión
del plazo de lanzamiento y sirve para justificar las actuaciones
propias, aunque más tarde pase factura.
Otro de los problemas suele ser la marca: si se trata de
un producto realmente diferente a los que su empresa produce,
su marca tiene asociada una imagen que no se condice con lo
que usted desea comercializar. Dicho de otro modo, si los
usuarios tienen asociado su marca a una línea
específica de productos y usted lanza otro totalmente
distinto bajo el paraguas de dicha marca, el efecto puede ser
todo lo contrario. Su marca puede ser popular, pero la idea
que se han hecho los usuarios de la misma no es la apropiada
para un producto totalmente distinto. Por ejemplo, Toyota ha
asociado su marca al concepto de productos de clase media,
confiables y utilitarios. Cuando decidió lanzar sus
productos de lujo, decidió no caer bajo el paraguas de
su marca habitual, sino que creó una (Lexus), y tuvo
que trabajar en crear la nueva imagen. Esto suele darse por
lo que se denomina en marketing, ocupar un lugar en la mente
del consumidor.Pero no sólo hay una cuestión de
imágenes, marcas y conceptos asociados a ellas;
también está el tema de que el mercado
comprenda de qué se trata. La marca debe representar
al producto y, en muchos casos, si se trata de algo realmente
novedoso, debe demostrarse para qué sirve. Incluso en
mercados selectos, cuando se apunta a una clientela realmente
inteligente – por ejemplo, los sectores de negocios, el
management -, a pesar de que el público es reducido y
capacitado, la comprensión de las bondades del
producto no suelen asimilarse a menos que se haga una
demostración del mismo.En muchas empresas, la calidad se gestiona mediante
"autopsias", es decir, hasta no sacar el producto al mercado
no se conocen los defectivos. Este hecho, además de
tener incidencia en los costes (reposición gratuita de
productos, modificaciones de diseño, utillajes,
procesos…), puede afectar gravemente la imagen y la cuota
de mercado. También existen ejemplos de ideas
brillantes que fracasan de entrada, y que sólo la
tenacidad de los empresarios – el convencimiento de que se
trata de una buena idea – consigue, con el tiempo y el
esfuerzo, encontrar la vía real de cómo
comercializar dichos productos.
Estrategias
aplicables en las diversas fases de vida del
producto
Estrategia de capacidad
La estrategia de
capacidad consiste en la máxima utilización de las
fuerzas (potencialidades) de la empresa a fin de reproducir
riesgos y
optimizar resultados para generar productos competitivos e
instrumentar eficientemente su comercialización.
La capacidad de la empresa para desarrollar productos esta en
función
de ocho factores:
Capacidad tecnológica
Capacidad financiera
Capacidad de distribución
Capacidad de fuerza de ventas
Capacidad de servicio
Capacidad directiva
Capacidad de insumos
Capacidad de producción
Estrategia de desarrollo interno versus externo
Esta estrategia implica decidir respecto de utilizar terceros
(especialistas, universidades y centros de desarrollo
tecnológico), para que en forma externa diseñen,
estudien y evalúen la viabilidad técnica y
comercial de productos, de conformidad con un contrato o
convenio o realizar estas tareas con el personal con que cuanta
la empresa.
La empresa deberá considerar seriamente hacer uso de
desarrollo externo cuando:
a. La empresa carece de capacidad para el desarrollo
de productos, o que en el análisis costo-beneficio le
convenga utilizar a terceros para llevar a cabo esta
labor.b. Existan instituciones de investigación
científico-tecnológicas con el suficiente nivel
de aptitud en el sector de actividad al que se dedica la
empresa, y sus costos y tiempos son accesibles.c. Se garantiza la confidencialidad y seguridad de
que el desarrollo contratado no llegara ilegítimamente
al competidor.
Estrategia ¿Qué hacer primero: identificar la
demanda o generar oferta?
Dependiendo del costo de
desarrollo y efectos del riesgo de haber
desarrollado un producto no exitoso, además de la
importancia relativa y capacidad de las áreas de
comercialización y de investigación y desarrollo de la empresa,
en estos se suelen presentar dos tendencias encontradas en cuanto
a la secuencia de las acciones tendentes al desarrollo de nuevos
productos:
a. Desarrollar el producto y después buscarle
mercadob. Determinar las necesidades u oportunidades en el
mercado para, con base a ello, proceder a desarrollar el
satisfactor adecuado.
Ambos enfoques, aunque viables, presentan niveles de desempeño y riesgos muy diferentes
La alternativa a es frecuentemente mas utilizada por empresas
o investigadores individuales que trabajan en la búsqueda
de su propio concepto del
ideal de un producto, o bien cuando por un hallazgo fortuito se
encuentra algo que reúne ventajas singulares.
De cualquier forma, descubrir un producto excelente en forma
planeada o fortuita es encontrar una joya en el camino, pero los
siguientes pasos deberán darse de acuerdo con los procesos
normales de desarrollo de productos, en cuanto a la evaluación
comercial, estrategia de mercadotecnia, prueba de mercado y
comercialización.
La segunda alternativa consiste en determinar en primer lugar,
las necesidades u oportunidades y después desarrollar el
producto. Este enfoque implica en incurrir en costos generados
por la investigación
de mercados, pero reduce significativamente los riesgos, pues
asegura que aquello que se pretende desarrollar tiene demanda y
que, por tanto, el producto será vendible.
Esta alternativa supone la instauración de procesos
internos de actualización y desarrollo planeado de
productos en forma continua para estimar la supervivencia y
crecimiento del negocio.
Estrategia de mercado versus producto
La estrategia mercado versus producto, a diferencia de la
estrategia anterior, se enfoca más en el peso
específico del esfuerzo que se debe realizar para conocer
las necesidades, deseos y tendencias en el mercado, en contraste
con el concepto de excelencia en el producto. Esta divergencia
implica variar significativamente el tiempo y secuencia de
acciones destinadas al análisis de mercado en comparación
del desarrollo tecnológico.
Cuando el enfoque se orienta hacia el mercado, el esfuerzo
principal se dirige a identificar, monitorear, analizar y
diagnosticar los mercados para describir las necesidades
especificas, gustos y costumbre, normatividad, capacidad de
compra, forma, volumen de consumo,
posicionamiento, etc.,
Estrategia con relación a la competitividad
(imitar o inventar, ser líderes o seguidores)
Es evidente que estas estrategias constituyeron la disyuntiva
que tuvieron que solucionar algunas de las naciones del sureste
asiático que registran la tasa de crecimiento
económico mas alta del mundo.
Esta estrategia, cuyo enfoque esquemático se
caracteriza por la aplicación secuenciadle las tres
"íes":
I= Imitación
I= Innovación
I= Invención
La imitación supone una labor concienzuda pues implica
seleccionar que imitar y determinar en que imitarlo. La
imitación procede cuando se cuenta con una desventaja
insalvable o que resulte más atractivo ser seguidor que
convertirse en líder.
Se imita al líder que es exitoso, con lo que, en cierto
grado se garantiza el buen desempeño del producto a su
sombra. El imitador se puede dar el lujo de competir
esencialmente a través de la fijación de precios
inferiores, ya que sus costos de investigación y
desarrollo son escasos o nulos, en tanto que para quien inventa
el producto suelen ser considerables, y se deben amortizar como
una porción de precio.
La imitación no esta exenta de riesgos; debemos
estaré consientes que dentro de las tendencias hacia
la
globalización esta enraizado el reclamo de las
naciones poderosas (poseedoras y desarrolladoras de alta
tecnología), de proteger su propiedad
intelectual e industrial mediante legislación y
acuerdos internacionales sobre la materia.
Imitar o inventar. Estrategias de las tres "i"
Estrategia de posicionamiento
Esta estrategia consiste en identificar el lugar que
deberá ocupar el producto dentro del mapa de la diversidad
de los consumidores en un mercado dado, de acuerdo con diversas
categorías tales como niveles socioeconómicos y
sociocultural, edad y sexo, tipo de
actividad, procedencia, estado civil,
etnia, estilos
de vida, etcétera.
También implica identificar la categoría o
categorías que presenten alguna necesidad o deseo
insatisfecho, y con el
conocimiento de sus características, orientar al
producto. Luego, cuando este se encuentre disponible, hacer su
lanzamiento y distribución acorde con el posicionamiento
deseado.
Asimismo, esta estrategia comprende la modificación del
aspecto e imagen de
algún producto existente para dirigirlo hacia una
determinada categoría de consumidores mediante la promoción y publicidad.
La creatividad y
el desarrollo de productos
Para que el desarrollo de productos sea un completo
éxito se requiere de dos ingredientes:
Que el producto cuente con alguna o algunas
características que lo hagan necesario, deseable o
atractivo al comprador.Que se distribuya y promueva adecuadamente
Un producto funcional, novedoso y original suele tener ventaja
sobre aquellos contra los cuales compite.
¿Qué es la creatividad?
La creatividad es la capacidad para genera soluciones
originales y novedosas.
La creatividad es esencialmente aquella facultad del ser
humano que combina la inteligencia,
imaginación, sentimiento, con los conocimientos y libertad de
pensamiento,
que puestas en funcionamiento para satisfacer sus necesidades y
deseos, mejora su forma de vida.
El desarrollo creativo del pensamiento
El desarrollo creativo del pensamiento sigue un proceso de
tres pasos, y en la medida en que se respalde a cada uno de estos
para hacer las cosas más rápidas, completas,
confiables y originales se incrementara la creatividad
Los tres pasos de la creatividad son:
Acopio de datos y relaciones internas y externas entre los
diversos elementos de la materia sobre el cual se aplica el
ingenio.
Se afirma que el alimento de la creatividad es la información; mientras mayor sea la cantidad
y calidad de la información sobre el objeto de estudio y
su medio
ambiente, mayores serán los elementos y alternativas
con los que la inteligencia contara para desarrollar su
trabajo.
Para efectos de desarrollo de productos, las principales
materias de estudio se enfocan en:
1.- Solución de problemas
2.-Satisfacción de necesidades y deseos
3.- Perfeccionamiento de algo
4.- Incremento de las capacidades mediante la
ampliación de las potencialidades físicas e
intelectuales
del ser humano.
Procesamiento de la información por la mente
humana.
Esta etapa consiste en someter la matera bajo estudio al
escudriño de la inteligencia: análisis,
evaluación, causas-efectos, magnitudes, trascendencias y
flujos.
Generación de ideas. Esta fase se procede a la
construcción conceptual de objetos y materiales y/o no
materiales que den respuestas a los cuestionamientos,
necesidades y deseos.
Principales herramientas
Las herramientas
más comunes para incentivar la generación de ideas
creativas son:
Otras herramientas serian el escuchar a los clientes y
"póngase en sus zapatos". Pregúnteles sobre sus
necesidades. Además, infórmese cuales son los
actuales satisfactores con todas sus características,
ventajas y desventajas. Desarrolle y utilice la metodología y herramientas adecuadas para
el análisis y desarrollo creativo.
Algunos obstáculos
Estar demasiado ocupado con lamente dedicada a tareas
cotidianas y problemas diarios. Tener la mente ocupada en otras
responsabilidades obstruye el pensamiento creativo dirigido a la
solución de un determinado problema. La fatiga mental y
física
produce una necesidad imperiosa de descanso y por ende relega el
esfuerzo creativo para otros tiempos cuando la mete y cuerpo
estén más descansados.
Falta de información: La creatividad funciona
utilizando conceptos, pero no lo hace cuando existen:
Normas rígidas que no permiten la
participación y creatividad (ambiente
burocrático)Miedo a la crítica
Falta de confianza es sí mismo
Creatividad no concordante con metas y objetivos
Estado de tensión (falta de tranquilidad mental
para que la mente pueda dedicarse a la actividad
creatividad).Ambiente físico inadecuado para la actividad
creativaUrgencia para la producción rápida de
resultadosFalta de respaldo y trascendencia con respecto a la labor
creativaFalta de libertad de pensamiento
Distracciones
En la medida en que se supriman las siguientes barreras, la
producción de ideas originales
incrementara:
Desinterés
Miedo al ridículo
Temor a equivocarse
Prejuicios
Impaciencia
Dogmatismo mental
Escasa curiosidad
Falta de método y practica con respecto a la
investigaciónAutocomplacencia por suponer que se es o posee lo mejor e
insuperableEscasa habilidad para percibir detalles y diferencias en
el objeto de estudio y su medio ambiente
El proceso de
desarrollo del producto
Identificación del proceso técnico para le
desarrollo del producto
Para que el desarrollo de productos se ejecute con facilidad,
seguridad y
eficiencia,
debe seguir una secuencia lógica
que implica que cada una de las acciones se lleve acabo en el
tiempo adecuado y con el grado de calidad necesario. Esta
secuencia de pasos es prácticamente aplicable a cualquier
producto, sea un bien o servicio.
Proceso de desarrollo de productos
Razones para desarrollar productos y actualizar los ya
existentes
Para cualquier organización, el desarrollo de nuevos
productos y la actualización de los actuales es una tarea
necesaria para:
a. Lograr los objetivos financieros de la
organización en lo relativo a ingresos y utilidades,
así como estabilidad y crecimiento en los negociosb. Alcanzar los objetivos mercadológicos
relacionados con le posicionamiento y la participación
en el mercadoc. Posicionar competitivamente a la empresa y sus
productos con relación a otras opciones presentes en
el mercado en que nuestra organización opered. Reponer los productos que hubiese llegado a su
etapa de retiro, de acuerdo con la posición que tengan
en su ciclo de vida.e. Actualizar tecnológicamente todas las
actividades y equipos de las empresasf. Aplicar y aprovechar los nuevos conocimientos
surgidos de inventos recientesg. Observar las normas y regulaciones a las que deban
ajustarse los productos para poder operar comercialmenteh. Sustituir materias primas en caso de escasez.
Reducir costos de insumos cuando por diversas causas estas se
incrementan, lo cual resta competitividad y/o demanda o
rentabilidad a los productos de la empresa.i. Adaptarse a los cambios en la demanda cuando a
causa de la dinámica demográfica, moda, estilos
de vida, etc., se haga necesario adaptar el producto a riesgo
de quedar fuera de mercado.j. Satisfacer necesidades o deseos nuevos de los
consumidores.
La generación de ideas y la detección de
oportunidades
La generación de ideas y la detección de
oportunidades consisten en la tarea de investigar, monitorear y
analizar el mercado a fin de detectar oportunidades (necesidades
y deseos) que introduzcan y motiven a la empresa a desarrollar
nuevos productos.
Cuando se detectan necesidades y/o oportunidades se debe
proceder a la generación de ideas con respecto a posibles
alternativas de productos, que tienden a lograr beneficios
significativos para la empresa y para los consumidores que
podrán contar con los productos que satisfagan las
necesidades y/o deseos detectados.
Mientras mayor sea el número de ideas sobre los
productos, mayor será la probabilidad
de encontrar ideas factibles y valiosas.
Generación de ideas: En esta etapa es necesario
generar y definir elementos y características
deseables del producto, esencial, ampliado y plus,
parámetros de calidad y eficiencia, estética,
ecología, ergonomía y técnica. Envase,
empaque, marca, presentaciones, etc. La creatividad es un
elemento indispensable para la generación de ideas
sobre nuevos productos.Detección de oportunidades: Lo primero que el
investigador debe hacer es identificar las fuentes de
información para acudir a ellas y obtener aquella de
carácter significativo que conduzca al descubrimiento
de áreas de oportunidad.
El tamizado de ideas y el diseño
básico
El tamizado o filtrado de ideas consiste en el proceso de
evaluación y análisis de las ideas generadas
sobre nuevos productos, para señalar cuales son
congruentes con las metas de la empresa y apropiadas para los
mercados meta, de tal forma que se eliminen las alternativas
riesgosas o poco promisorias.En la fase de diseño se elabora el concepto
integral y detallado del producto. Diseñar un producto
consiste en construirlo intelectualmente antes de su
realización física.
MAPA CONCEPTUAL DEL CAPÍTULO
Ejemplos de
clasificación de productos
Los productos pueden clasificarse en tres grupos
según su durabilidad o tángibilidad.
Los bienes no duraderos son bienes tangibles que se
consumen por lo general en una o varias veces que se usen.
Ejemplos de ello son la cerveza, el jabón y la
sal.Los bienes duraderos son bienes tangibles que suelen
sobrevivir al uso. Los ejemplos incluyen refrigeradores,
maquinas herramientas y ropa. Los servicios son actividades,
beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta; por
ejemplo, cortes de cabello y reparaciones.Bienes de consumo. Los bienes de consumo son los que
compran los consumidores definitivos para su propio consumo.
Por lo general, los mercadólogos clasifican estos
bienes basándose en los hábitos de compra del
consumidor.Los bienes de uso común son bienes de consumo que
el cliente suele comprar con frecuencia, de manera inmediata
y con el mínimo esfuerzo en la comparación y la
compra. Los ejemplos incluyen el tabaco, el jabón y
los periódicos. Los bienes de uso común se
pueden subdividir en bienes básicos, de impulso y de
emergencia.Los bienes básicos son aquellos que los
consumidores compran de manera regular, como la salsa catsup,
Heinz, o las galletas Ritz. Los bienes de adquisición
impulsiva se compran sin planearse o buscarse; por lo general
se encuentran al alcance en muchos lugares, porque los
clientes rara vez los buscan. Así, los chocolates y
las revistas se encuentran cerca de las cajas, ya que de otra
forma a los clientes no se les ocurrirá
comprarlos.Los bienes de emergencia se compran cuando la necesidad es
urgente: paraguas durante un aguacero, o botas y palas
durante una tormenta de nieve. Los fabricantes de bienes de
emergencia los colocan en muchos puntos de venta, para evitar
perder esta ejemplo: el momento en que el cliente los
necesita.Los bienes de comparación son bienes de consumo que
suelen pasar por un proceso de selección durante el
cual el cliente los compara en cuanto a su idoneidad,
calidad, precio y estilo. Son ejemplos de ello los muebles,
la ropa, los autos de segunda mano y la mayor parte de los
aparatos electrodomésticos. Los bienes de comparaci6n
pueden dividirse en uniformes y no uniformes.Los bienes de especialidad son bienes de consumo con
alguna característica muy especial, o de una marca
especifica, por los cuales un grupo importante de compradores
esta dispuesto a hacer un esfuerzo de compra. Los ejemplos
incluyen ciertas marcas y algunos tipos específicos de
autos, componentes de aparatos estereofónicos, equipo
fotográfico y ropa de hombre. Los compradores no
suelen comparar los bienes de especialidad: no invierten en
ello más que el tiempo suficiente para llegar a la
tienda y llevarse el producto. Aunque este tipo de tiendas no
necesitan estar en lugares especialmente cómodos, si
tienen que informar a sus clientes sobre su
localización.Los bienes de consumo que el cliente no conoce. Los nuevos
que aunque sepa de ellos no los compra, como los detectores
de humo o los aparatos de discos compactos son productos,
hasta que el consumidor se entera de su existencia por los
medios.
Consultas
bibliográficas sobre innovación
Innovar Proviene del latín innovare que
significa, acto o efecto de innovar, tornarse nuevo o renovar,
introducir una novedad. Por esta definición podemos
comprender que una acción innovadora sucede a partir de la
existencia de alguna cosa, Innovar también significa,
alterar, cambia, mudar modificar transformar, transmutar, variar
corregir, rectificar y muchas más que utilizamos para
establecer cambios físicos de algo.
Innovación es la aplicación de nuevas
ideas, productos, servicios y prácticas con la
intención de ser útiles para el incremento de la
productividad
por hectárea, por unidad de trabajo hombreo por unidad
bovina adulta, o cualquier medida de aquella (aunque algunas no
lo consiguen vistas con perspectiva). Un elemento esencial de la
innovación es su aplicación exitosa
de forma comercial. Es decir, no solo hay que inventar algo, si
no, por ejemplo introducirlo en el mercado para que la gente
pueda disfrutar de ello.
Innovación: Exige la conciencia y el
equilibrio
para transportar las ideas, del campo imaginario o ficticio, al
campo de las realizaciones e implementaciones.
Innovación consiste solamente en la generación
de nuevos productos. Muchas empresas tienden a concentrarse en la
innovación de productos, dedicando gran parte de sus
recursos al desarrollo de nuevos productos.
Si son exitosos, estos productos pueden generar ventas y
ganancias. Sin embargo, las organizaciones no sólo deben
enfocarse en esta forma de innovación. Una visión
solamente "de producto" puede resultar en que la empresa ignore
otras áreas del negocio que podrían ayudar a tener
más ganancias de productos nuevos.
Innovación: Es cualquier bien o servicio o idea
que alguien percibe como nueva. La idea puede tener una historia larga, pero es una
innovación para la persona que la ve
como nueva.
Innovación de Productos:
La innovación de producto es una de las estrategias de
empresa encaminada a ganar competitividad en el mercado bien
mediante ahorros de costes de producción o distribución bien
mediante éxitos comerciales (aumento de ventas, fidelización de clientes, aumento de cuota
de mercado, etc.)
Los Componentes de una Innovación.
Las empresas pueden añadir nuevos productos a
través tanto de la adquisición como del desarrollo
interno de los mismos. El camino de la adquisición puede
manifestarse de tres formas: la absorción de otras
empresas, la compra de patentes seleccionadas o la
adquisición de licencias o franquicias de
otras compañías. En estos casos las empresas no
desarrollan los productos sino que adquieren los derechos sobre otros ya
existentes.
¿Qué entendemos por nuevos productos? Para
nuestros propósitos este concepto incluye los de productos
originales, productos mejorados, productos modificados y nuevas
marcas que la
empresa desarrolla a través de sus esfuerzos de
investigación y desarrollo (I+D) interesándose
también por la percepción
de los consumidores de su carácter novedoso.
La concepción de nuevo servicio es susceptible de
entenderse de distintas maneras: en primer lugar, como una
innovación total en el mercado, es decir, la
aparición de un servicio que se introduce en un mercado
indefinido y no evaluado cuantitativamente. En segundo lugar,
puede tratarse de servicios conocidos que se ofrecen
combinadamente a un mercado que tiene cubiertas sus necesidades
básicas. En tercer lugar, puede tratarse de añadir
servicios a los ya existentes, es decir, las empresas pueden
aumentar su oferta básica. Finalmente las empresas pueden
ampliar su gama de productos.
Una innovación se define como la puesta en
funcionamiento, original y portadora de progreso de un
descubrimiento, de una invención o simplemente de un
concepto. Según Barreyre una innovación puede
descomponerse en tres elementos: una unidad a satisfacer; dicho
de otro modo una función o un conjunto de funciones a
cumplir; el concepto de un objeto o de una entidad idóneo
para satisfacer la necesidad, es decir, la idea nueva; unos
ingredientes (inputs) que comprendan tanto un cuerpo de
conocimientos persistentes como de materiales o
una tecnología disponible que permita hacer operativo ese
concepto.
Podemos retener tres posibles criterios de
clasificación de las innovaciones: el grado de novedad
para la empresa, la naturaleza
intrínseca del concepto en la base de la innovación
y la intensidad de la innovación.
Intensidad de la innovación.
Una tercera clasificación de las innovaciones pone el
acento en la intensidad de la innovación. Esta
resultará de la novedad del concepto y de la
tecnología sobre la cual reposa su realización. El
concepto puede ser tradicional, mejorado o nuevo; lo mismo para
la tecnología. La evaluación del papel
estratégico de la tecnología es importante; la
consultora Arthur D. Little sugiere una distinción entre
las tecnologías clave, las tecnologías de base y
las tecnologías emergentes. (Ader.1983)
Las tecnologías clave son aquellas puestas en
funcionamiento por una empresa y que tienen un impacto mayor
sobre su hundimiento competitivo, expresado en términos de
calidad de producto
Elaboración de un caso
integrador
¿Como lanzar un nuevo producto?
Tupperware
La postguerra, fue un momento glorioso para los fabricantes de
muebles y de enseres domésticos, conforme las parejas,
nuevamente reunidas compraban viviendas o se mudaban a otras
más espaciosas.
En medio de esta coyuntura, sin embargo, el inventor de un
original recipiente de plástico
se encontró cerca del desastre financiero, hasta que una
mujer
emprendedora le convenció de que, cuando se trata de
vender artículos para la casa, ningún lugar mejor
que la misma casa.
Tupper tomó una sustancia semejante a la parafina, la
llamó Poly-T (hoy la llamamos polietileno) y la
convirtió en un material irrompible y casi indeformable.
Resistía temperaturas elevadas y se podía moldear
para fabricar cacharros de cualquier forma que no se
rompían ni agrietaban; Tupper lo mejoró
todavía más inventando un cierre hermético a
los líquidos y al aire.
En 1948, su proceso se aplicaba a la fabricación del
vaso interior de los termos; también se hacían
bandejas para "tapas", y se fabricaron 300.000 cigarreras baratas
para Camel.
Aparte, y yendo más lejos de la obvia
utilización para el envase, Tupper ideó otras, como
cubiletes de pared de doble pared para cubitos de hielo, fichas de
póquer y tarros con tapadera hermética.
Éstos fueron muy bien recibidos.
Tupper contó a la revista
Time que confiaba en facturar 5 millones de dólares
al año, lo que posiblemente habría logrado si no se
hubiera empeñado en venderlos como enseres
domésticos de plástico.
Tupper pensaba que el cierre hermético proporcionaba el
sistema
lógico para guardar las sobras, pero el público no
opinaba igual.
Los consumidores estaban acostumbrados a guardar los alimentos
en recipientes de cristal o de metal, y además el cierre
les parecía difícil de manejar. Muchos de los
recipientes vendidos fueron devueltos en función de que no
funcionaban "como el del hombre que me
hizo la demostración".
Por otra parte, los detallistas no querían perder el
tiempo en hacer (gratis) demostraciones para Tupper, así
que los tarros y las fuentes
empezaron a cubrirse de polo en las estanterías de los
almacenes.
En 1951, Tupper había abandonado ya la venta de
artículos de plástico al comercio
detallista; pero entonces conoció a la señora
Brownie Humphrey Wise.
Esta veterana del sistema de visitas, había vendido los
artículos para la Stanley Home Products con la
ambición de llegar a ser concesionaria. Pero la
Stanley no tenía una línea completa de
enseres domésticos, y por eso Wise solía llevar
también los Tupperware para completar el surtido.
Así descubrió que, cuando se disponía de
tiempo suficiente para explicar los trucos de cierre
hermético en un ambiente
relajado, las amas de casa comprendían perfectamente la
utilidad
práctica de los artículos Tupperware para el
hogar.
Solicitó una entrevista con
Tupper y le señaló cómo el sistema de
reuniones de vecinas significaba la posibilidad de disponer de
dos horas, como promedio, para familiarizar a la posible
compradora con los Tupperware y despejar toda
sensación de dificultad y extrañeza frente a la
novedad. Además, el ambiente cordial y relajado eliminaba
prevenciones y facilitaba las ventas, ya que en una
situación "festiva", las amas de casa quedaban mejor
dispuestas para gastar.
En abril de 1951 se creó la Tupperware House
Parties, Inc., y según la revista Business
Week, "la empresa abandonó todos los puntos de venta
al por menor para fiarlo todo a las reuniones de amigas como
único canal comercial".
Una vez establecido el programa, se
asignó a las distribuidoras de Tupperware (que eran
amas de casa en un 95 %), el 35% de la facturación bruta
de cada reunión (que solía ser de 56 dólares
en promedio). Cuando un agente lograba captar a cuatro
compañeras, quedaba nombrada jefe de unidad y
percibía un pequeño porcentaje sobre lo facturado
por las demás, y las que alcanzaban el rango de
distribuidoras, cobraban una comisión mayor, pero a
cambio
debían mantener una existencia de mercancía.
Partiendo de una cifra de ventas insignificante en 1950, para
1954 la idea de reuniones domésticas había
producido 25 millones de dólares de ventas.
En 1958, Tupper vendió su empresa por una cifra
superior a los 9 millones de dólares.
Tupper falleció en 1983; para entonces se celebraban en
el mundo, un promedio de 75.000 reuniones diarias de amigas por
cuenta de Tupperware, y hoy día siguen siendo
populares.
Conclusión: Los dependientes de los comercios no
querían perder el tiempo actuando como demostradores para
Tupperware. Llevado el producto a las casas y demostradas sus
características entre amigas, se estableció con
rapidez. La atmósfera festiva
convertía la banal compra de un cacharro en un evento
social, y además en un hecho divertido, reduciendo
así la resistencia a la
compra.
MAPA CONCEPTUAL DEL CAPITULO
Ejemplos de estrategia de posicionamiento
Posicionamiento en base a Precio/Calidad
Algunas compañías se apoyan especialmente en
estas cualidades. Toyota, por ejemplo se ha posicionado como la
marca de mejor
relación precio/valor debido a
su calidad. Mientras que el Chrysler Neon se posiciona como el
vehículo con la mejor relación precio/valor por la
cantidad de atributos y accesorios que tiene (seguridad,
comodidad, potencia,
capacidad) y la más amplia garantía.
También existen compañías que se
posicionan solo con respecto al precio, o bien como caros, Rolex
por ejemplo, o bien como baratos, Swatch.
Posicionamiento con respecto al uso
Otra estrategia consiste en relacionar al producto con un
determinado uso o aplicación. Gatorade, se ha posicionado
como la bebida usada por los atletas para rehidratarse.
Posicionamiento orientado al Usuario
Este tipo de posicionamiento está asociado con una
clase de
usuarios. Algunas empresas escogen a un personaje famoso con el
cual los consumidores quieren identificarse. Esta estrategia
tiene que ver con las características del producto y del
target (mercado al que va dirigido). Revlon, por ejemplo con
Cindy Crawford. Los consumidores se sentirán ligados a la
marca o el producto por sentir afinidad con el personaje que lo
representa.
¿Posicionarse de número 2?
Otras empresas han encontrado que de posicionarse como los
Nº 2 puede resultar su nicho y su ventaja competitiva.
Quizás el mejor ejemplo de este caso lo tiene Avis,
compañía en el rubro de alquiler de
vehículos, que se posicionó como el segundo
después de Hertz, lo cual le reportó un
éxito tremendo bajo la premisa que "por ser los segundos
debían esforzarse más en la manera de atender a sus
clientes".
Una manera de posicionarse como Nº 2, puede ser la de
hacerlo como diferente o inferior al líder.
En casi todos los mercados, existe un buen lugar para un
importante Nº 2. No es conveniente entablar una lucha
frontal y directa con el líder de la categoría, ya
que éste tiene más fuerza y
está primero en la escalera de la mente del consumidor. Se
le puede rodear, saltar o pasar por debajo, pero nunca de frente,
porque pude ser fatal.
MAPA CONCEPTUAL DEL CAPÍTULO
Consultas bibliográficas sobre creatividad e
innovación
La diferencia entre innovar y ser creativo es la posibilidad
de convertir visiones, sueños, ideales, utopías,
mitos y
fantasías en realidad. El ser creativo se queda en la
imaginación, a su turno, el innovador convierte en
realidad sus cambios, sus sueños e ideales nuevos.
Podríamos decir que las teorías
reflejan la creatividad y la práctica es la
innovación.Obviamente que no bastan las ideas, ES
IMPORTANTE aterrizarlas, llevarlas al terreno; esto es, convertir
los SUEÑOS en REALIDAD. Esta es la parte más
interesante y difícil de realizar en la práctica.La
primera es el deseo de cambio y la otra es su aplicación
real a la organización, a la empresa. También
sabemos que la innovación es un proceso complejo,
más que un acontecimiento terminado.
Se ha dicho también que en una empresa no hay momentos
previstos para la innovación. Luego, los tiempos de
innovar van a depender de la evolución histórica de
la compañía, de su posición en el contexto
global y de sus planes estratégicos o planes operativos en
otras. Así decimos, entonces, que siempre está
presente, pero no tiene momentos específicos; la
innovación, se da en cualquier lugar, en cualquier
instancia de la empresa; no hay departamentos o áreas
destinadas a la innovación.De tal manera que, "innovar
significa progresar", añadir valor, agregar valor en
cualquier sentido, sobre lo que se estaba obteniendo.
Toda innovación debe reflejar los costos beneficios Si
no puedes probar una sana relación costo-beneficio ni
siquiera presentes tu innovación.
Aunque la mayoría de las innovaciones son
sorprendentes, impactantes y disruptivas, debemos ser claros al
mismo tiempo que "sorprender no es el propósito de la
innovación". Así entonces, la innovación
probablemente será aceptada rápidamente cuando el
clima
organizacional está más propicio para recibirla
y para entenderla mejor .Acá la experiencia será un
factor importante. Por lo tanto, siempre tiene que existir un
clima
favorable, ejecutivos motivados y dispuestos a la
innovación; esto es, tienen que tener una actitud y
disposición al cambio, y estar así receptivos a la
innovación.
Cuando nada restringe la innovación, se ha dicho que lo
único que podría restringir la innovación
sería la toma de una posición o decisión
consciente de no moverse en la línea del cambio.
Autor:
Jaquey
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